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Service Desk & Onsite Techniker (w/m/d)
Stellen-Nr.:
44963
Gesellschaft:
Bechtle IT-Systemhaus GmbH Bielefeld
Einsatzort(e):
Bielefeld, DE
DAS IST IHR JOB.
- qualifizierte Annahme per Telefon und E-Mail von Anfragen und Störungsmeldungen unserer Kunden (inbound)
- Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Eskalation von Kundenanfragen im Ticketsystem
- Lösungsfindung im ersten Kontakt mit dem Kunden unter Verwendung bestehender Beschreibungen
- Weiterleitung der Anfragen sowie Störungsmeldungen an unsere IT-Experten im 2nd Level Support
- professionelle Auftreten bei unseren Kunden
- Aufbau, Austausch und Rückbau von Systemen (IMAC/R/D)
- Einweisung von Mitarbeiter in neue Hardware
DAS BRINGEN SIE MIT.
- abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (w/m/d) Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung als Servicedesk Agent und / oder Onsite Techniker
- Arbeiten mit einem Tickettool
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in der Administration von Windows 7 + Windows 10
- gute Kenntnisse von Client Hardware (Notebook, Desktop, Hybrid, Drucker)
- Active Directory User-Management