Jelentkezés most »
Kódszám:  79692
Üzleti egység:  Bechtle direct Kft.
Hely: 

Budapest, HU, 1037 Mobil munkavégzés, HU, 1037

Be your best with Bechtle.

Több mint 15 000 alkalmazottunkkal az egyik legsikeresebb informatikai vállalat vagyunk és piacvezetők az iparágunkban. Az IT-termékek közvetlen értékesítésének és az átfogó rendszerházi szolgáltatásainknak a köszönhetően jövőbiztos informatikai partnerek vagyunk középvállalati, nagyvállalati és állami ügyfeleink számára. Egész Európában otthon vagyunk, és mindig a közelben vagyunk.

IT Technical Support (2nd level)

Pozíció leírása:

 

• A kritikus incidensek, hibák, incidensek és problémák end-to-end koordinációja és megoldása a www.bechtle-clouds.com platformhoz

• Kommunikáció, koordináció és riportálás a Bechtle vezetősége, partnerosztályai, ügyfelek és beszállítók felé, valamint részvétel a megbeszéléseken

• A folyamatok és a napi munka hatékonyságának és minőségének javítása

• Az SLA-k és OLA-k figyelése és betartása az ügyfelekkel és a szolgáltatókkal

• A support minőségének nyomon követése és javítása KPI-k és célok segítségével

• A vevői elégedettség növekedése

• Szolgáltatásmenedzsment eszközök fejlesztése és bővítése, mint például munkafolyamat automatizálás (RPA, UI-Path vagy hasonló)

• ITIL folyamatok és szabványok fejlesztése és bővítése

• Dokumentáció, tudásbázis és problémakezelés fejlesztése, bővítése

 

Elvárások:

 

• ITIL certifikáció és az ITIL folyamatok gyakorlati ismerete

• Folyékony német és angol nyelvtudás

• A jegykezelő rendszerek alapos ismerete (különösen a ServiceNow)

• Ügyfélkezelésben szerzett tapasztalat

• Célorientált, proaktív és együttműködő hozzáállás

• Analitikus gondolkodás

• Magas megoldásorientáltság

• Magas kiszolgálás és szolgáltatási mentalitás

• Felhőkörnyezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent (pl. Azure, O365, AWS, Adobe, Google stb.)

• Webshop megoldások támogatási területén szerzett tapasztalat előnyt jelent

• API hívások, SQL query-k  kezelése/ismerete előnyt

 

Jelentkezés most »