Incident Manager (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du übernimmst die Verantwortung für die Überwachung und Steuerung von Incidents im operativen Tagesgeschäft.
• In deiner Position kümmerst du dich um die fachliche Steuerung standortübergreifender Einheiten und bewertest eskalierte Incidents.
• Als Problemlöser:in steuerst du SLAs, kümmerst dich um die Einhaltung von OLAs und prüfst nicht zuletzt Problemkandidat:innen bzw. übergibst entsprechend an die entsprechenden Problem- bzw. Change-Management-Teams. 
• Du überwachst die Ticket-Qualität sowie die Einhaltung und Überprüfung des Incident-Management-Prozesses und definierst Vorgaben für das Reporting.
• Außerdem übernimmst du die Informationsbereitstellung an Stakeholder im Major-Incident-Umfeld und bist eine wichtige Entscheidungsinstanz bei unklaren Situationen und Konflikten. 

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung aus dem Bereich Incident Management/ Problemmanagement, Client bzw. Remote Support oder einem verwandten Bereich mit.
• Du hast Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung standortübergreifender Teams und besitzt fundierte Kenntnisse in ITIL und weiteren relevanten Frameworks.
• Du arbeitest routiniert mit Ticketsystemen und Prozessmanagement-Tools und denkst analytisch sowie konzeptionell. 
• Du bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit und besitzt Zertifikate im Bereich ITIL, PMP oder Ähnliches. 
• Persönlich gefallen uns besonders deine eigenständige Arbeitsweise, deine Einsatzbereitschaft, deine hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten sowie dein Teamspirit.
   

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Flexibilität: Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft individuell gestalten.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.
• Verantwortung: Von Beginn an kannst du in spannenden Projekten viel bewegen und dein volles Potenzial ausschöpfen.
   

Die Bechtle Managed Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio für Enterprise Kunden und den Mittelstand. Wir erbringen standardisierte und hochskalierbare IT-Dienstleistungen, remote aus unseren Standorten und Rechenzentren in Deutschland sowie durch kundenspezifische Teams vor Ort in ganz Europa. Unser Fokus liegt dabei auf der vollständigen Verantwortung für die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Hierbei arbeiten wir sehr eng und auf Augenhöhe mit internationalen Partnerunternehmen zusammen. Unsere Firmenkultur steht für Schnelligkeit, Kompetenz und absolute Kundenfokussierung. In einem modernen Tätigkeitsumfeld bieten wir ein aufgeschlossenes und kollegiales Betriebsklima mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten. 

Marianna Kopic | Recruiting | recruiting.bms@bechtle.com