Teamleiter Problem Management (SOC) (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Mit deiner fachlichen Expertise führst du das Team im Bereich Problem Management an.
• Dabei kümmerst du dich um die Steuerung des Teams, die allgemeine Einsatzplanung und die Sicherstellung von Terminabsprachen und vereinbarten Fristen sowie die Sichtung und Prüfung von (potenziellen) Problem Candidates.
• Du bist eine wichtige Ansprechperson für dein Team sowie für den Enterprise Delivery Manager und den Enterprise Operation Manager.
• In deiner Position behältst du alles im Blick: Dazu gehört das Erkennen und die Analyse von Fehlerquellen in der Clientumgebung des Kunden sowie das Auffinden von Themen, welche zur präventiven Störungsvermeidung dienen können.
• Nicht zuletzt kümmerst du dich um das Generieren von Change-Aufträgen (RFCs) zur Verbesserung des Services.
• Die Teamleiterfunktion ist deine Zusatzrolle für einen Mitarbeitenden im Problem Management und zeitlich auf den Kundenvertrag oder -einsatz befristet. Dabei beansprucht die Teamleitertätigkeit etwa 50% deiner Arbeitszeit, während du die anderen 50% im Tagesgeschäft mitwirkst. 

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Mehrjährige Erfahrung mit Microsoft Office und den gängigen Betriebssystemen, idealerweise Micrososft Windows
• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen.
• Großes Interesse an strukturierter Arbeitsweise und hohem Qualitätsbewusstsein
• Persönlich gefallen uns besonders deine Fähigkeit zur Selbstorganisation, dein hohes Qualitätsbewusstsein, dein mitreißender Teamgeist und deine starke Eigenmotivation.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Flexibilität: Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft individuell gestalten.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
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• Verantwortung: Von Beginn an kannst du in spannenden Projekten viel bewegen und dein volles Potenzial ausschöpfen.
• Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung., Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.

Die Bechtle Managed Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio für Enterprise Kunden und den Mittelstand. Wir erbringen standardisierte und hochskalierbare IT-Dienstleistungen, remote aus unseren Standorten und Rechenzentren in Deutschland sowie durch kundenspezifische Teams vor Ort in ganz Europa. Unser Fokus liegt dabei auf der vollständigen Verantwortung für die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Hierbei arbeiten wir sehr eng und auf Augenhöhe mit internationalen Partnerunternehmen zusammen. Unsere Firmenkultur steht für Schnelligkeit, Kompetenz und absolute Kundenfokussierung. In einem modernen Tätigkeitsumfeld bieten wir ein aufgeschlossenes und kollegiales Betriebsklima mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten. 

Marianna Kopic | Recruiting | recruiting.bms@bechtle.com