Customer Service medewerker

De afdeling Customer Service houdt zich bezig met het verwerken van retour-, reparatie- en garantieaanvragen. Daarnaast staat het team de klant te woord met betrekking tot service aanvragen. In samenwerking met diverse partners en leveranciers zoeken we steeds naar de meest klantgerichte oplossing!

JOUW JOB

• In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het correct oppakken en afhandelen van klantvragen, retour-, reparatie- en garantieaanvragen. Jouw servicegerichte aanpak draagt continue bij aan een uitstekende klantbeleving.  
• Je analyseert en beoordeelt de diverse vragen en/ of klachten van de klant die binnenkomen via het CSM systeem, email en/of telefoon.  
• Omdat elke vraag weer anders is, weet jij met jouw kennis en probleemoplossend vermogen steeds weer te komen tot een klantgerichte oplossing.
• Hiertoe onderhoudt je veel verschillende contacten met distributeurs, service-partners, collega’s en klanten.
• Ook zal je met enige regelmaat zorgdragen voor het versturen van diverse pakketten naar leveranciers, fabrikanten en klanten.
• Verder krijg je energie van het meedenken en proactief aandragen van verbeteringen t.a.v.  processen waarmee je samen met je collega’s de afdeling naar een hoger plan kan brengen.  

JOUW PROFIEL

• Jij vindt het leuk om zelfstandig en probleemoplossend te werken waarbij jouw servicegerichte persoonlijkheid bijdraagt aan een hoge klanttevredenheid.

• Je werkt secuur, denkt mee met alle partijen en ook als het antwoord nee is, weet je met je goede communicatieve vaardigheden de vraag naar ieders tevredenheid te beantwoorden.

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, communiceren in het Engels is voor jou geen probleem, pre is als je nog enige kennis van de Duitse taal meebrengt. Ook ervaring met Navision en of ServiceNow is een pre.

• Je werkt bij voorkeur fulltime maar we staan ook open voor kandidaten die 24 tot 32 uur per week beschikbaar zijn, welke dagen zullen we in overleg af stemmen.
• Tot slot heb je minimaal een MBO opleiding niveau 4 afgerond en neem je al enige ervaring in een customer service omgeving mee.

ONS AANBOD

• Werken bij Bechtle betekent professionaliteit maar ook veel plezier maken met elkaar. Die combinatie maakt het bij ons zo leuk!
• We werken hybride: je werkt deels thuis en deels op kantoor. We hechten veel waarde aan een gezonde werk en privé balans!
• Wil je groeien en jezelf blijven ontwikkelen? Dan ben je bij Bechtle aan het juiste adres! We investeren in onze medewerkers en we bieden zowel verticale als horizontale loopbaanpaden aan binnen onze organisatie.
• Elke vrijdagmiddag kun je tijdens de borrel op het dakterras bijkletsen met je collega’s.
• Naast een prima salaris bieden wij je verder uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 30 vakantiedagen, maar ook een groepsverzekering en pensioensparen. Je kunt via Bechtle ook goedkoop in shape blijven, want korting op bedrijfsfitness zit ook in het pakket!

Binnen Bechtle doen wij alle werving naar nieuw collega’s succesvol zelf met ons recruitment team. Acquisitie voor het bieden van ondersteuning hierin stellen wij daarom niet op prijs.

Willie Evers | +31 61 45 757 77 | willie.evers@bechtle.com