Customer service medewerker

De afdeling Customer Service houdt zich bezig met het verwerken van retour-, reparatie- en  garantieaanvragen. Daarnaast staat het team de klant te woord met betrekking tot service aanvragen. In samenwerking met diverse partners en leveranciers zoeken we steeds naar de meest klantgerichte oplossing! Voor deze functie hebben we momenteel mogelijkheden zowel op onze locatie Eindhoven als Hoofddorp!

JOUW JOB

• In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het correct oppakken en afhandelen van klantvragen, retour-, reparatie- en garantieaanvragen. Jouw servicegerichte aanpak draagt continue bij aan een uitstekende klantbeleving.  

• Je analyseert en beoordeelt de diverse vragen en/ of klachten van de klant die binnenkomen via het CSM systeem, email en/of telefoon.  

• Omdat elke vraag weer anders is, weet jij met jouw kennis en probleemoplossend vermogen steeds weer te komen tot een klantgerichte oplossing

• Hiertoe onderhoudt je veel verschillende contacten met distributeurs, service-partners, collega’s en klanten.

• Ook zal je met enige regelmaat zorgdragen voor het versturen van diverse pakketten naar leveranciers, fabrikanten en klanten.

• Verder krijg je energie van het meedenken en proactief aandragen van verbeteringen t.a.v.  processen waarmee je samen met je collega’s de afdeling naar een hoger plan kan brengen.  

JOUW PROFIEL

• Jij vindt het leuk om zelfstandig en probleemoplossend te werken waarbij jouw servicegerichte persoonlijkheid bijdraagt aan een hoge klanttevredenheid.
• Je werkt secuur, denkt mee met alle partijen en ook als het antwoord nee is, weet je met je goede communicatieve vaardigheden de vraag naar ieders tevredenheid te beantwoorden.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, communiceren in het Engels is voor jou geen probleem, pre is als je nog enige kennis van de Duitse taal meebrengt. Ook ervaring met Navision en of ServiceNow is een pre.
• Je werkt bij voorkeur fulltime maar we staan ook open voor kandidaten die 24 tot 32 uur per week beschikbaar zijn, welke dagen zullen we in overleg af stemmen. Tot slot heb je een MBO opleiding niveau 4 afgerond en neem je al enige ervaring in een customer service omgeving mee.

ONS AANBOD

• Werken bij een bedrijf waar een een bila gewoon even bijpraten is, waar je niet hoeft te vergaderen in een ballenbak en waar je meer dan 300 mensen vind die er net zo over denken als jou. Professionele mensen die ook van een potje tafelvoetbal en een portie bitterballen bij de borrel houden. Die heel deskundig zijn, maar wel gewoon lekker normaal blijven doen. En ook zo omgaan met hun klanten.

• Een goede werk/privé balans vinden wij belangrijk. Daarom krijg jij van ons de vrijheid om deels op kantoor en deels thuis te werken.

• Wil je groeien en jezelf verder ontwikkelen? Wij bieden jou een groeipad aan waar je happy van wordt, afgestemd op jouw talenten en ambities voor de komende jaren.

• Naast een prima salaris bieden we je ook alle ruimte voor jouw persoonlijke doelen. Zo krijg je bij ons 30 vakantiedagen, profiteer je van interessante kortingen op je aankopen en uitjes via benefits at work & kun je goedkoop in shape blijven met korting op een sportabonnement.

Binnen Bechtle doen wij alle werving naar nieuw collega’s succesvol zelf met ons recruitment team. Acquisitie voor het bieden van ondersteuning hierin stellen wij daarom niet op prijs.

Wie zijn we? Bechtle is Your trusted IT partner in a hybrid world. Dat zegt veel over de manier waarop we met collega’s, partners en vendoren omgaan. We zijn een toekomststerke, betrouwbare partner voor de complete IT-infrastructuur. Ons doel is dat we IT voor organisaties laten werken, en niet andersom. 

Nathalie Nagtegaal | 06 21359029  | nathalie.nagtegaal@bechtle.com