Laden...
Deel deze baan
Job-ID:  50900
Organisatie:  Bechtle direct B.V.
Locatie: 

Eindhoven, NL

Be your best with Bechtle.

Met meer dan 12.000 medewerkers zijn wij een van de meest succesvolle IT-bedrijven en marktleiders in onze branche.
De combinatie van directe verkoop van IT-producten met uitgebreide diensten van systeemhuizen maakt ons tot de toekomstgerichte IT-partner voor de middenstand, concerns en publieke opdrachtgevers. We zijn thuis in heel Europa en altijd dichtbij.

Customer support

 

Als customer support medewerker ben je medeverantwoordelijk voor de klantenset van de accountmanager. Enerzijds ben je bezig de klant maximaal te ondersteunen en te ontzorgen, dit door de het operationele sales proces te stroomlijnen, bewaken, ontwikkelen en borgen. Anderzijds bouw je de commerciële relatie verder uit. Jouw toegevoegde waarde zit in de klant de maximale ervaring van ‘Your trusted IT partner in a hybrid world’ te geven en waar mogelijk dit ook te overtreffen.

Jij zorgt er voor dat de accountmanager zich zo effectief en efficiënt mogelijk kan focussen op het genereren van meer sales en samen zijn jullie de partner van de klant.

 

Dit ga je doen. 

 

  • Aanspreekpunt voor klanten op operationeel niveau via diverse communicatiekanalen
  • Opstellen, aanbieden en tijdig opvolgen van uitgebrachte offertes en waar nodig vervolgacties starten
  • Accepteren, controleren en verwerken van order aanvragen
  • Aandragen en doorvoeren van aanpassingen in het operationeel sales proces ter verbetering van effectiviteit en efficiëntie
  • Initiëren van cross- en upselling activiteiten
  • Commerciële kansen spotten en deze vertalen naar concrete acties
  • Klankbord zijn voor de accountmanager ten aanzien van de lopende processen en de klantrelatie
  • Aannemen en opvolgen van escalaties
  • Aandragen en doorvoeren van verbeteringen ten aanzien van klantrelatie en klantbeleving.
  • Ondersteunen bij de operationele uitrol van IT projecten
  • Inhoudelijke gesprekspartner voor klantvragen door het volgen van intern aangeboden trainingen/presentaties
  • Aandragen, beheren en onderhouden van Bechtle.com shop en fungeren als klankbord richting de functioneel beheerders
  • Kennis van organisatie processen/ontwikkelingen (TopDesk, ServiceNow, XaaS, LSM) en focus thema’s (de Bechtle focus perioden) inzetten en onderhouden, door deelname aan aangeboden trainingen/presentaties
  • Onderhouden van klantkaarten ten behoeve van en in samenwerking met de accountmanager
     

Dit ben jij. 

 

  • Je bent positief, een teamspeler die goed kan samenwerken en je houdt van werken in een salesomgeving. Drie keer ja? Mooi! Dan voel je je zeker thuis bij ons.
  • Je bekijkt zaken vanuit de klant en streeft naar een relatie voor lange termijn. 
  • Je laat je niet snel gek maken en bent een ster in gestructureerd werken. 
  • Je collega’s kunnen je vertrouwen en op je bouwen.
  • Door jouw ondernemende houding denk én handel je in oplossingen. 
  • Iets niet helemaal duidelijk? Dan stel jij de juiste vragen en neem je je verantwoordelijkheid.
  • Je bent communicatief vaardig en hebt een open persoonlijkheid. Dat is een must omdat je dagelijks contact hebt met klanten, vendoren én collega’s. 
  • Je kunt je zowel in het Nederlands als het Engels uitdrukken in woord en geschrift.
  • Je hebt bij voorkeur een relevante MBO of HBO opleiding afgerond. 
  • Op welk punt je dan ook staat in jouw carrière: binnen onze dynamische organisatie kun jij je ontwikkelen. 
  • Tot slot herken je jezelf in de kernwaarden van Bechtle: ervaren, verbonden en ondernemend.  Lees er hier meer over.

 

Waarom je bij ons wilt werken. 

 

  • Werken bij Bechtle betekent professionaliteit maar ook veel plezier maken met elkaar. Die combinatie maakt het bij ons zo leuk!
  • Wil je groeien en jezelf blijven ontwikkelen? Dan ben je bij Bechtle aan het juiste adres! We investeren in onze medewerkers en we bieden zowel verticale als horizontale loopbaanpaden aan binnen onze organisatie.
  • Elke vrijdagmiddag kun je tijdens de borrel op het dakterras bijkletsen met je collega’s. 
  • Naast een prima salaris bieden we uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 30 vakantiedagen, maar ook een groepsverzekering en pensioensparen. Je kunt via Bechtle ook goedkoop in shape blijven, want korting op bedrijfsfitness zit ook in het pakket!