Service delivery manager

Als Service delivery manager bij Bechtle ben je zowel actief in het publieke (aanbestedingen) als het commerciële domein en vertaal jij de behoeften van onze klanten door naar onze dienstverlening. Jij weet precies welke dienstverlening wij als organisatie faciliteren, hoe deze georganiseerd moet worden en wat de kwaliteitsniveaus zijn die wij kunnen beloven naar onze klanten.

Heb je een aantal jaar ervaring in een soortgelijke rol, affiniteit met de IT sector en wil je jouw skills omtrent stakeholdermanagement en projectmanagement verder ontwikkelen? Dan hebben we een hele gave uitdaging voor je! 
 

JOUW BAAN

• Je bent een goede sparringpartner voor onze externe en interne klanten. Door jouw uitgebreide kennis van onze dienstencatalogus, ons partnernetwerk en onze interne processen adviseer jij klant en commerciële collega’s over de dienstverlening die het best aansluit bij de behoeften van de klant. 
• Je geeft ook opvolging aan de contracten waar jij advies op hebt gegeven: het daadwerkelijk organiseren van de dienstverlening en bewaken van de overeengekomen kwaliteitsniveaus.
• Hiervoor bepaal je in samenwerking met de interne organisatie en de klant het gewenste serviceniveau van de te leveren diensten, de wijze van meting van deze serviceniveaus en de rapportagevormen. 
• Je rapporteert over de overeengekomen SLA en bespreekt deze periodiek met de klant. Mogelijke problemen en/of escalaties pak je adequaat op en binnen ‘no-time’ weet je waar het probleem ligt en wat de oplossing is. Vervolgens zorg je voor een goede opvolging richting alle betrokken stakeholders om het probleem zo snel als mogelijk te verhelpen. 
• Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van interne processen op het gebied van IT, service en kwaliteit om het met onze klant overeengekomen servicelevel te borgen.  
• Je initieert verbeteringen en werkt deze uit middels een service improvement plan. Hierin geef je aan hoe we onze services richting de klant kunnen verbeteren.   

• Tot slot vind je relaties onderhouden met klanten en partners leuk. Manage je de klant op de afgesproken service voorwaarden en onderhoudt je nauw contact met partners om bestaande diensten te verbeteren en nieuwe diensten te ontwikkelen.  

JOUW PROFIEL

• Een energieke, verbindende Service delivery manager met enkele jaren ervaring in het begeleiden van projecten en stakeholdermanagement richting klanten en partners.  
• Je bent onderzoekend van aard, je weet om te gaan met rapportages en weet snel oorzaak en gevolg te vinden in probleemsituaties. 
• Je hebt uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden, je bent gewend je eigen agenda te plannen en zelfstandig te werken. 
• Je hebt een sterk gevoel voor relatiemanagement en bent sensitief voor de belangen van organisatie en klant. Met je constructieve aanpak weet je ook in eventuele conflictsituaties resultaat te boeken.  
• Je hebt enige kennis over en ervaring met het opstellen van service level agreements (SLA) en dossier afspraken en procedures (DAP).  
• Tot slot beschik je over een HBO+ werk- en denkniveau. Het is een pre als je ervaring hebt met rapportage / business intelligence tools zoals bv. Power BI en wanneer je kennis hebt over ITIL.

ONS AANBOD

• Werken bij Bechtle betekent professionaliteit, maar ook veel plezier maken met elkaar. Die combinatie maakt het bij ons zo leuk! 
• Wil je groeien en jezelf blijven ontwikkelen? Dan ben je bij Bechtle aan het juiste adres! We investeren in onze medewerkers en we bieden zowel verticale als horizontale loopbaanpaden aan binnen onze organisatie.  
• We werken hybride: je werkt deels thuis en deels op kantoor. We hechten veel waarde aan een gezonde werk en privé balans.
• Elke vrijdagmiddag kun je tijdens de borrel bijkletsen met je collega’s, in de zomer doen we dat op ons ruime, zonnige dakterras!  
• Naast een laptop en telefoon wordt je ook gefaciliteerd met een leaseauto of mobiliteitsbudget.
• Verder bieden we je uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 30 vakantiedagen, maar ook een groepsverzekering en pensioensparen. Je kunt via Bechtle ook goedkoop in shape blijven, want korting op bedrijfsfitness zit ook in het pakket! 

Wie zijn we? Bechtle is Your trusted IT partner in a hybrid world. Dat zegt veel over de manier waarop we met collega’s, partners en vendoren omgaan. We zijn een toekomststerke, betrouwbare partner voor de complete IT-infrastructuur. Ons doel is dat we IT voor organisaties laten werken, en niet andersom. 

Willie Evers | +31 61 45 757 77 | willie.evers@bechtle.com