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Stellen-Nr.:  19559
Gesellschaft:  ITZ Informationstechnologie GmbH
Einsatzort(e): 

Essen, DE, 45133

Seit über 20 Jahren steht ITZ I.T. Solution für innovative Lösungen rund um IT – von der Planung und Beschaffung über die Realisierung bis hin zum Betrieb und der Wartung, im Mittelstand ebenso wie bei großen Konzernen. Über 100 Spezialist:innen aus den unterschiedlichsten Bereichen arbeiten dabei mit führenden IT-Herstellern zusammen.
Der Unternehmensbereich ITZ Display Solutions ist der erfolgreichste Full-Service Distributor für Digital Signage, Hospitality Displays und Desktop Monitore in Deutschland. Mit dem Hauptsitz in Essen vertreiben wir seit über zehn Jahren unser umfangreiches Display-Portfolio führender Hersteller und ergänzende Service-Leistungen. Ob Werbescreens, LED Walls, Videowalls, Arbeitsplatz-Monitore, interaktive Konferenzraumlösungen oder Hotel TVs – unsere Fachhandelskunden profitieren von unserer langjährigen Expertise und können sich jederzeit zu technischem Consulting und Konzeption an unser Team wenden.

Die ITZ Informationstechnologie GmbH ist seit 2007 ein Teil der Bechtle Gruppe. Mit über 13.000 Mitarbeitenden ist Bechtle eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in der Branche.

IT Mitarbeiter (w/m/d) 1st Level Support

Ihre Aufgaben

 

  • Ansprechpartner (w/m/d) für Kunden und Mitarbeiter
  • Annahme von Telefonaten unserer Kunden und Aufnahme von Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
  • Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets (unter anderem Incidents im Windows Betriebssystem)
  • lückenlose Dokumentation der Tickets
  • idealerweise Lösung per Remote im ersten Kontakt mit dem Anwender
  • Support und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten

 

Ihr Profil

 

  • abgeschlossene technische Berufsausbildung
  • erste Berufserfahrung im IT Hotline Support
  • fundiertes Wissen im Hinblick auf gängige PC-Betriebssysteme und Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld (Office 365)
  • Outlook-Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen (z.B. „OTRS')
  • Kenntnisse in Firewall, Virtualisierung, Netzwerk, Loadballancer, Terminalserver, SQL-Server, Exchange Server, Server 2008R2 / 2012R2 / 2016 und Client
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Führerschein der Klasse B
  • systematische und zuverlässige Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke

 

Unser Angebot

 

  • aufgeschlossenes und hilfsbereites Team sowie abwechslungsreiche Herausforderungen 
  • Freiraum, an Aufgaben zu wachsen
  • regelmäßige Team-Events
  • Top Arbeitsplatzausstattung
  • 30 Tage Urlaub/Jahr
  • Weiterbildungsmöglichkeiten

 

 

 

Melanie Kramer | Recruiting | 0201 24714 27 | melanie.kramer@itz-essen.de