Diese Stelle teilen
IT-Mitarbeiter 1st Level Support w/m/d
Datum:
01.04.2021
Unternehmen:
Bechtle
Standort:
Essen, DE
DAS IST IHR JOB.
- Ansprechpartner w/m/d für Kunden und Mitarbeiter
- Annahme von Telefonate unserer Kunden und Aufnahme von Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
- Analyse und Bearbeitung der eingehenden Tickets (unter anderem Incidents im Windows Betriebssysteme)
- lückenlose Dokumentation der Tickets
- idealerweise Lösung im ersten Kontakt mit dem Anwender per Remote-Support und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten
DAS BRINGEN SIE MIT.
- abgeschlossene technische Berufsausbildung
- erste Berufserfahrung im IT Hotline Support
- fundiertes Wissen im Hinblick auf gängige PC-Betriebssysteme und Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld
- Erfahrungen mit gängigen Ticketsystemen (z.B. „OTRS')
- systematische und zuverlässige Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke