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IT-Mitarbeiter 1st Level Support w/m/d

Stellen-Nr.:  14719
Gesellschaft:  ITZ Informationstechnologie GmbH
Einsatzort(e): 

Essen, DE


DAS IST IHR JOB.


  • Ansprechpartner w/m/d für Kunden und Mitarbeiter
  • Annahme von Telefonate unserer Kunden und Aufnahme von Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
  • Analyse und Bearbeitung der eingehenden Tickets (unter anderem Incidents im Windows Betriebssysteme)
  • lückenlose Dokumentation der Tickets
  • idealerweise Lösung im ersten Kontakt mit dem Anwender per Remote-Support und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten

DAS BRINGEN SIE MIT.


  • abgeschlossene technische Berufsausbildung
  • erste Berufserfahrung im IT Hotline Support
  • fundiertes Wissen im Hinblick auf gängige PC-Betriebssysteme und Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld
  • Erfahrungen mit gängigen Ticketsystemen (z.B. „OTRS')
  • systematische und zuverlässige Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke

DAS IST IHR KONTAKT.

Bei Fragen können Sie sich gerne bei mir melden:
Melanie Kramer
Tel.: +49 (0) 201 2471427
E-Mail: melanie.kramer@itz-essen.de

DAS IST ITZ.

Seit über 20 Jahren steht ITZ für innovative Lösungen rund um IT – von der Planung und Beschaffung über die Realisierung bis hin zum Betrieb und der Wartung, im Mittelstand ebenso wie bei großen Konzernen. 100 Spezialisten aus den unterschiedlichsten Bereichen arbeiten dabei mit führenden IT-Herstellern zusammen.
ITZ ist ein Teil der Bechtle Gruppe. Bechtle ist Deutschlands größtes IT-Systemhaus und führender IT-E-Commerce-Anbieter in Europa.