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User Helpdesk Agent (w/m/d)

Stellen-Nr.:  50834
Gesellschaft:  Bechtle GmbH & Co. KG Mannheim
Einsatzort(e): 

Frankfurt, DE Mannheim, DE

 

Das Bechtle IT-Systemhaus in Mannheim und Saarbrücken tritt standortübergreifend als ein Team mit über 350 Kollegen und Kolleginnen auf, in dem sowohl die Erfahrung und das Netzwerk langjähriger Beschäftigten, als auch die frischen Impulse und neuen Ansätze junger Mitarbeitenden und Berufseinsteiger geschätzt werden. In einem attraktiven Bürogebäude mit moderner Arbeitsatmosphäre wird unsere Unternehmenskultur von einer vertrauensvollen Atmosphäre, verbunden mit hohen Freiheitsgraden und viel Verantwortung geprägt. 

 

DAS IST IHR JOB.

 

  • Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen per Telefon oder Mail
  • Bearbeitung der Tickets: Fehleranalyse, -diagnose und -behebung
  • Weiterleitung der Tickets an die zuständige Fachabteilung (z.B. Vor-Ort-Support und nachgelagerte Fachabteilungen) 
  • Dokumentation der Arbeits-und Lösungsschritte im Ticketsystem (HP Service Manager)
  • Vergabe von Passwörtern
  • Entsperrung von Useraccounts
     

 

DAS BRINGEN SIE MIT.

 

  • Berufserfahrung im User Help Desk
  • gute bis sehr gute Kenntnisse in Windows 7, MS Office 2010, Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise HPSM)
  • idealerweise Kenntnisse in Windows 10 und O365
  • gute Kenntnisse in Adobe, mobile Endgeräte verschiedener Hersteller (vorrangig iOS-basierend)
  • Grundkenntnisse in VoIP, Active Directory
  • sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • hohe Service-und Kundenorientierung
  • freundliches, verbindliches und souveränes Auftreten am Telefon

DAS IST IHR KONTAKT.

Bei Fragen können Sie sich gerne bei mir melden:
Eileen Aiello
Tel.: +49 (0) 7132 981-4321

Die wichtigsten Fragen zu unserem Bewerbungsprozess beantworten wir hier.

DAS IST IHR KONTAKT.

Bei Fragen können Sie sich gerne bei mir melden:
Eileen Aiello
Tel.: +49 (0) 7132 981-4321

Die wichtigsten Fragen zu unserem Bewerbungsprozess beantworten wir hier.

DAS IST BECHTLE.

Bechtle ist Deutschlands größtes IT-Systemhaus und führender IT-E-Commerce-Anbieter in Europa. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht Bechtle zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Regional vor Ort, in Europa gewachsen und weltweit vernetzt.