Service / Delivery Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Management der Kunden- und Vertragssituation inkl. Sicherstellung der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels der zugeordneten Kunden
• Mitwirkung bei übergreifenden Entscheidungen zu Produktions-, Prozess- und Projektbelangen
• Weiterentwicklung der Kunden (kontinuierlicher Verbesserungsprozess) und Schaffung von Innovationen / Synergien
• Kontrolle und Bewertung der Leistungserbringung in Qualität, Kontinuität und Risiko
• fachliche und disziplinarische Personalführung / Weiterentwicklung des Personals
• Eskalationsmanagement Richtung Kunde und beteiligter Serviceeinheiten

Ihr Profil

• mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu Kunden und Vertragspartnern (z.B. Service-, Service Delivery-, Vertrags-, Projektmanagement)
• mehrjährige Erfahrung in der Kostenstellenverantwortung, Führung von Geschäftsdurchsprachen und in der disziplinarischen Personalführung
• fundiertes Know-how im Bereich Client Support / Client Management
• sehr gute Kenntnisse im Bereich der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1)
• Reisebereitschaft / Mobilität (Führerschein Klasse B/BE)

Unser Angebot

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung und weiteren Entwicklungsprogrammen können Sie sich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln
• Flexibilität: Ihre Arbeitszeit und Ihren Arbeitsort können Sie je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft individuell gestalten
• Abwechslung: Es erwarten Sie interessante und vielfältige Aufgaben in der Zukunftsbranche IT
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die Sie zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen können
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf Ihre Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für Ihren perfekten Start bei uns
• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus

Die Bechtle Managed Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio für Enterprise Kunden und den Mittelstand. Wir erbringen standardisierte und hochskalierbare IT-Dienstleistungen, remote aus unseren Standorten und Rechenzentren in Deutschland sowie durch kundenspezifische Teams vor Ort in ganz Europa. Unser Fokus liegt dabei auf der vollständigen Verantwortung für die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Hierbei arbeiten wir sehr eng und auf Augenhöhe mit internationalen Partnerunternehmen zusammen. Unsere Firmenkultur steht für Schnelligkeit, Kompetenz und absolute Kundenfokussierung. In einem modernen Tätigkeitsumfeld bieten wir ein aufgeschlossenes und kollegiales Betriebsklima mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten. 

Eileen Aiello | Recruiting | +49 (0) 7132 981-4321