Customer Support Specialist Front office

Onze klanten tevreden houden kun jij als geen ander. Als eerste aanspreekpunt op het gebied van o.a. IT onderhoud en reparaties weet je precies te achterhalen waar hun behoeften liggen. Hiervoor schakel je makkelijk met andere afdelingen en zorg je er ook nog eens voor dat je alle binnengekomen tickets, e-mails en calls snel en goed afhandelt. En omdat jij zo dicht bij onze klanten staat, willen we van jou weten hoe onze service nóg beter kan. Die feedback haal je dan ook proactief op. 

Jouw job

• Je handelt de binnenkomende serviceverzoeken in het ticketsysteem klantgericht en binnen de gestelde SLA's af.
• Het nauw samenwerken met je directe collega, verschillende afdelingen en partners is voor jou niet vreemd en je begrijpt dat dit nodig is om een goede service te verlenen.
• Je blijft het ticket van het begint tot dat het is opgelost volgen. Ook wanneer iets naar een partner of collega wordt doorgestuurd. 
• Je denkt mee over verbeteringen in processen en customer service activiteiten.
• Jij luistert naar onze klanten en wanneer jij een sales opportuniteit spot, stem je dit natuurlijk af met jouw sales collega's. 
• Het zorgdragen voor tevreden klanten en een optimale service is jouw voornaamste doel. 

Jouw profiel

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau
• Je hebt 1-3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
• Je bent 36-40 uur per week beschikbaar
• Je hebt al eerder met CRM-systemen gewerkt
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Spreek jij ook nog Frans of Duits dan zien wij dit als een enorm pluspunt!
• Je bent ontzettend klant- en servicegericht
• Je bent analytisch en goed in problemen oplossen
• Je herkent jezelf in de eigenschappen; empathisch, verantwoordelijk en je kunt goed luisteren

Ons aanbod

• Hybride werken. Bij ARP werk je 'hybride' op onze locatie in Maastricht of vanuit huis. De werkuren zijn van 08:00 tot 16:30 of van 09:00 tot 17:30. Dit is in overleg. 
• Verlof. Werk je fulltime? Dan geniet je van 30 verlofdagen op jaarbasis. Zo houd jij werk en privé extra goed in balans. 
• Reisvergoeding. ARP vergoedt jouw reiskilometers tot een vastgesteld limiet tegen een tarief van 23 cent per kilometer. Op onze locatie is voldoende gratis parkeergelegenheid beschikbaar. Reis je liever met het OV, dan worden jouw kosten maar liefst 100% vergoed. En voor de sportievelingen bieden we een fietsplan aan. 
• Persoonlijke ontwikkeling. Bij ARP staat jouw persoonlijke én professionele ontwikkeling centraal. Choose Growth! Zo heb je bij ons de mogelijkheid om Webinars, cursussen en trainingen te volgen. 
• Gezondheid. Wij bieden een vitaliteitsprogramma, korting op je fitnessabonnement en gezonde snacks aan. Zo zit jij lekker in je vel bij ARP!
• Cultuur. Onze ARP'ers werken in een informele en open cultuur. Samen met je collega's zorg je voor een leuke werksfeer. Natuurlijk dragen de borrels en activiteiten van de personeelsvereniging hieraan bij. 

Informatie ARP wil je meer weten over ARP Nederland? Bekijk onze website: www.arpsolutions.nl