Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het inregelen, bewaken en managen van de dagelijkse levering van onze diensten aan klanten.  In deze functie sta je dagelijks in direct contact met onze publieke en commerciële klanten. Je begrijpt dat luisteren naar de behoeften van de klant essentieel is om succesvol te zijn. Met jouw empathie en inlevingsvermogen weet je de juiste vragen te stellen om de kern van het probleem te achterhalen. Je bent altijd alert op mogelijke uitdagingen en handelt snel en oplossingsgericht wanneer zaken niet vlekkeloos verlopen. Jouw doel is het opbouwen van loyale en tevreden klantrelaties.  

JOUW JOB: 

• Jij managet de klant op de afgesproken servicevoorwaarden en onderhoudt nauw contact met de betrokken partners. 
• Als het primaire aanspreekpunt bij escalaties, treed je op als coördinator om problemen op te lossen en de tevredenheid van de klant te waarborgen. 
• Je werkt nauw samen met collega’s van Services en Sales om de beste oplossingen en adviezen te bieden aan onze klanten.  
• Tijdens de pre-salesfase speel je een belangrijke adviesrol met betrekking tot onze diensten.  
• Op locatie bespreek je de SLA rapportage met de klant, analyseert deze en stuurt bij waar nodig is om de kwaliteit van onze services te verbeteren. 
• Wijzigingen in de afspraken en procedures van jouw klant leg je vast in een Dossier Afspraken en Procedures (DAP). 
• Jouw grootste uitdaging is het proactief signaleren van kansen en risico’s, zodat jij de dienstverlening van ARP nog verder kunt optimaliseren. 

JOUW PROFIEL 

• Je hebt minimaal een hbo werk- en denkniveau. 
• Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie. 
• Je bent beschikbaar voor 36 tot 40 uur per week.  
• Reizen door heel Nederland is voor jou geen probleem, omdat je regelmatig op locatie bij klanten zult zijn. 
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. 
• Je bent analytisch ingesteld en kunt problemen tijdig signaleren en oplossen. 
• Je kunt de belangen van ARP en de klant goed afwegen en durft de klant aan te spreken op gemaakte afspraken. 
• Je bent besluitvaardig, servicegericht, energiek, proactief, daadkrachtig. 

ONS AANBOD

• Hybride werken. Bij ARP werk je 'hybride' op een van onze twee locaties of vanuit huis. Flexibele werkuren zijn mogelijk en we helpen je graag je thuiswerkplek in te richten. Als extra voordeel ontvang je voor elke dag dat je thuis werkt een netto thuiswerkvergoeding.
• Reisvergoeding. ARP vergoedt jouw reiskilometers tot een vastgesteld limiet tegen een tarief van 23 cent per kilometer. Op onze locaties is voldoende gratis parkeergelegenheid beschikbaar. Reis je liever met het OV, dan worden jouw kosten maar liefst 100% vergoed. En voor de sportievelingen bieden we een fietsplan aan.
• Ontwikkeling. Bij ARP staat jouw ontwikkeling centraal. Samen kijken we naar jouw persoonlijke en professionele behoeften en ambities, en bieden we jou de mogelijkheid om gerichte cursussen en trainingen te volgen.
• Gezondheid. We hechten veel waarde aan jouw gezondheid. Daarom biedt ARP een vitaliteitsprogramma aan, waaronder boxercise, voedzame soepen, korting op sportscholen, stoelmassages en vers fruit.
• Cultuur. Je werkt bij ARP in een informele en open cultuur waar vertrouwen centraal staat. Samen met je collega’s zorg je voor een leuke werksfeer, ondersteund door gezellige borrels en activiteiten van de personeelsvereniging.
• Bij ARP telt iedereen. We maken ons sterk voor een inclusieve werkomgeving waarin ieders talent tot zijn recht komt. Zo boeken we samen de beste resultaten.
• Kies je device. Je krijgt bij ons de vrijheid om je device te kiezen. Of je nu de voorkeur geeft aan Apple of Windows, bij ARP werk je met het merk dat het beste bij jou past.
• Exclusieve voordelen. We waarderen oprecht wat je voor ons doet. Daarom hebben we een Benefit Shop waar je exclusieve kortingen op diverse merken en producten krijgt. Geniet van extra voordelen, gewoon omdat jij een ARP’er bent.

Informatie ARP

Wil je meer weten over ARP Nederland? Bekijk onze website: www.arpsolutions.nl.