Job-ID:  77363
Organisatie:  ARP Nederland B.V.
Locatie: 

Maastricht, NL, 6226 NV

Je kunt bij ARP terecht voor IT oplossingen op het gebied van Workplace, AV, Print & Document Solutions, IT Services en Device as a Service. Van advies tot hardware. Maar liefst 170 ARP’ers helpen jou bij het vinden van de best passende IT Solutions. Dit doen we vanuit twee verschillende locaties in Maastricht. Maar daar stoppen we niet.

Wij combineren de kracht en stabiliteit van ons Duitse moederbedrijf Bechtle AG met de persoonlijke ondersteuning en flexibiliteit van een lokale IT partner. Zo verzorgen we samen de beste IT oplossingen, door heel Europa.

Teamlead Servicedesk

Als Teamlead ben je verantwoordelijk voor het aansturen van ons enthousiaste Service Desk team. Onze Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor zaken als reparaties, IT-onderhoud en facturatie voor onze zakelijke klanten. Je bent in staat om het team naar een nog hoger niveau te tillen. Mensgericht leidinggeven staat dichtbij je en zo weet je het team continu te motiveren. Dankzij jouw helicopterview heb je inzicht in eventuele knelpunten en geef je proactief advies om processen te verbeteren. In nauwe samenwerking met onze Manager Service & Service Delivery bepaal je strategische doelen, vertaal je deze naar operationele plannen en houd je de voortgang in de gaten. Kortom, als Teamlead Servicedesk bij ARP combineer je ambitie, vertrouwen en verantwoordelijkheid om een productieve werkomgeving te creëren en het beste resultaat te behalen voor zowel het team als onze klanten. 

 

 

JOUW JOB

 

  • Als Teamlead Servicedesk  stuur je het volledige front- en backoffice team aan, dat uit 14 collega’s bestaat. De nadruk ligt op klanttevredenheid, klantbeleving, kwaliteit en efficiëntie.  
  • Je bent continu in gesprek met jouw collega’s om hun behoeften te begrijpen en ontwikkeling te ondersteunen. Persoonlijke groei en ontwikkeling is van belang voor het succes van het team en van ARP.   
  • Het verder bouwen aan een sterk, vertrouwd en samenwerkend team is wat jij het liefst doet, om zo een positieve en productieve werkomgeving te creëren.  
  • Je geeft het team structuur zodat ze optimaal kunnen samenwerken en efficiënt kunnen reageren op de diverse behoeften van onze klanten. 
  • Je bedenkt en draagt bij aan uitvoering van verbetertrajecten met betrekking tot serviceprocessen en -workflows. 
  • Je stuurt op KPI’s, omdat het meten en verbeteren van prestaties essentieel is voor het bereiken van onze doelen en het bieden van de best mogelijke service voor onze klanten. 
  • Je werkt samen met verschillende afdelingen binnen ARP om de servicestandaarden te waarborgen.  

 

 

JOUW PROFIEL

 

  • Je bent een leider, je ziet waar kansen liggen en acteert daarop door verbetervoorstellen in uitvoering te brengen. 
  • Je hebt bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende bij bijvoorbeeld een servicedesk of klantenservice.  
  • Je hebt een sterke affiniteit met backoffice-processen en de bereidheid om dieper in deze aspecten te duiken om processen te verbeteren. 
  • Met jouw frisse, analytische blik til jij onze Servicedesk naar een nog hoger niveau. 
  • Communicatief ben jij sterk en weet je precies hoe je met jouw enthousiasme en drive draagvlak creëert.  
  • Je beschikt minimaal over een mbo+ of hbo werk- en denkniveau. 
  • Je bent 36-40 uur per week beschikbaar. 

 

 

ONS AANBOD 

 

  • Hybride werken. Bij ARP werk je 'hybride' op een van onze twee locaties of vanuit huis. Flexibele werkuren zijn mogelijk en we helpen je graag je thuiswerkplek in te richten. Als extra voordeel ontvang je voor elke dag dat je thuis werkt een netto thuiswerkvergoeding.
  • Reisvergoeding. ARP vergoedt jouw reiskilometers tot een vastgesteld limiet tegen een tarief van 23 cent per kilometer. Op onze locaties is voldoende gratis parkeergelegenheid beschikbaar. Reis je liever met het OV, dan worden jouw kosten maar liefst 100% vergoed. En voor de sportievelingen bieden we een fietsplan aan.
  • Ontwikkeling. Bij ARP staat jouw ontwikkeling centraal. Samen kijken we naar jouw persoonlijke en professionele behoeften en ambities, en bieden we jou de mogelijkheid om gerichte cursussen en trainingen te volgen.
  • Gezondheid. We hechten veel waarde aan jouw gezondheid. Daarom biedt ARP een vitaliteitsprogramma aan, waaronder boxercise, voedzame soepen, korting op sportscholen, stoelmassages en vers fruit.
  • Cultuur. Je werkt bij ARP in een informele en open cultuur waar vertrouwen centraal staat. Samen met je collega’s zorg je voor een leuke werksfeer, ondersteund door gezellige borrels en activiteiten van de personeelsvereniging.
  • Bij ARP telt iedereen. We maken ons sterk voor een inclusieve werkomgeving waarin ieders talent tot zijn recht komt. Zo boeken we samen de beste resultaten.
  • Kies je device. Je krijgt bij ons de vrijheid om je device te kiezen. Of je nu de voorkeur geeft aan Apple of Windows, bij ARP werk je met het merk dat het beste bij jou past.
  • Exclusieve voordelen. We waarderen oprecht wat je voor ons doet. Daarom hebben we een Benefit Shop waar je exclusieve kortingen op diverse merken en producten krijgt. Geniet van extra voordelen, gewoon omdat jij een ARP’er bent.

 

 

Informatie ARP 

 

Wil je meer weten over ARP Nederland? Bekijk onze website: www.arpsolutions.nl.  

 

Myrthe Caelen| People & Culture Specialist | +31 06 15 62 43 62  | myrthe.caelen@arp.com