Junior 2nd Level Support Agent (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du unterstützt bei der Lösung von Tickets im 2nd Level Supportbereich für die Online-Plattform.
• Zu deinen Aufgaben gehören die Kooperation mit Partnerabteilungen, Kunden und Lieferanten sowie die Teilnahme an Meetings.
• Du arbeitest bei der Verbesserung von Prozessen, Arbeitsabläufen, Effizienz und Qualität der täglichen Arbeit mit.
• Des Weiteren gehört die Steigerung der Kundenzufriedenheit zu deinen Aufgaben. 
• Nicht zuletzt arbeitest du beim Auf- und Ausbau von Service-Management-Tools wie beispielsweise Monitoring, und Workflow-Automatisierungen (RPA, UI-Path oder ähnliches) sowie bei Dokumentationen, einer Wissensdatenbank und eines Problem Managements mit. 

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Erfahrung im Support Bereich von Online-Shop-Lösungen
• ITIL-Zertifikate und praktische Kenntnisse der ITIL-Prozesse von Vorteil
• Erste Kenntnisse von Ticketmanagementsystemen (insbesondere ServiceNow)
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse 
• Persönlich gefallen uns besonders deine guten Kommunikationsfähigkeiten, dein analytisches Denken und deine kooperative Einstellung sowie deine hohe Service- und Dienstleistungsmentalität.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:
    

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen. 
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.

Das erwartet dich bei der Bechtle AG: An unserem Hauptsitz in Neckarsulm sowie den weiteren Standorten in Gaildorf und Darmstadt arbeiten rund 700 Kolleginnen und Kollegen in unseren zentralen Services. Dazu zählen beispielsweise Abteilungen wie Finanzen, Recht, Human Resources, Digital Business oder Unternehmenskommunikation. Den größten Bereich bildet unsere interne IT mit über 230 Beschäftigten. Als Teil unserer zentralen Services unterstützt und berätst du die Bechtle Gesellschaften und damit über 15.000 Mitarbeitende. 

Tabea Oehmig | Recruiting | +49 (0) 7132 981-4321