Lead Professional - 2nd Level Support Agent (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du kümmerst dich um die Lösung und Koordination im 2nd Level Supportbereich bei kritischen Vorfällen, Defects, Indicents und Problems End-2-End.
• Zu deinen Aufgaben gehören die Kommunikation, Koordination und Reporting zu Bechtle Management, Partnerabteilungen, Kunden und Lieferanten sowie die Teilnahme an Meetings.
• In diesem Zusammenhang optimierst du Prozesse, Arbeitsabläufe und die Qualität der täglichen Arbeit.
• Die Überwachung und Einhaltung von SLAs und OLAs gegenüber Kunden und Dienstleistern sowie die Überwachung und Verbesserung der Qualität im Support über KPIs und Ziele gehört zu deiner Verantwortung. 
• Nicht zuletzt übernimmst du den Auf- und Ausbau von Service-Management-Tools wie beispielsweise Monitoring und Workflow-Automatisierungen sowie von ITIL-Prozessen und Standards und Dokumentationen, einer Wissensdatenbank und eines Problem Managements.
• Deine Rolle bezieht sich auf eine fachliche Führung und umfasst keine Personal- oder Budgetverantwortung.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Support Bereich von Online-Shop-Lösungen 
• ITIL-Zertifikate und praktische Kenntnisse der ITIL-Prozesse
• Erfahrung im Cloud-Umfeld von Vorteil (beispielsweise Azure, O365, AWS, Adobe, Google, etc.)
• Sichere Kenntnisse von Ticketmanagementsystemen (insbesondere ServiceNow) und Erfahrung im Kundenmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 
• Persönlich gefallen uns besonders deine hohe Lösungsorientierung, dein analytisches Denken und deine zielorientierte Einstellung sowie deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten. 

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:
    

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen. 
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.

Das erwartet dich bei der Bechtle AG: An unserem Hauptsitz in Neckarsulm sowie den weiteren Standorten in Gaildorf und Darmstadt arbeiten rund 700 Kolleginnen und Kollegen in unseren zentralen Services. Dazu zählen beispielsweise Abteilungen wie Finanzen, Recht, Human Resources, Digital Business oder Unternehmenskommunikation. Den größten Bereich bildet unsere interne IT mit über 230 Beschäftigten. Als Teil unserer zentralen Services unterstützt und berätst du die Bechtle Gesellschaften und damit über 15.000 Mitarbeitende. 

Tabea Oehmig | Recruiting | +49 (0) 7132 981-4321