Customer service specialist

Ons zusterbedrijf, Cadmes in Merelbeke, is op zoek naar een customer service medewerker. Cadmes.com integreert softwareoplossingen voor de automatisering en optimalisatie van productieprocessen in de maakindustrie. Dit ondersteunen we door training, consultancy en support. We zijn een organisatie in groei die 100 medewerkers telt in de Benelux en sinds 2023 ook in Frankrijk actief is. Bij Cadmes in België werken 20 enthousiaste medewerkers. Een deel werkt vanuit Charleroi om de Franstalige klanten in België en Luxemburg te ondersteunen. Een ander deel werkt vanuit Merelbeke bij Gent voor de Nederlandstalige klanten. Dit is het team waar jij bij komt.
In 2021 nam Cadmes een belangrijke beslissing om de groeiambitie extra te ondersteunen en trad als filiaal toe tot de Bechtle group waarvan de hoofdzetel in Duitsland is gevestigd.

De Bechtle groep telt 12.000 medewerkers wereldwijd en realiseert een omzet van 5,8 miljard euro en is actief in informatica serviceverlening en e-commerce in IT. Bechtle staat op dat gebied aan de top in Europa.

JOUW JOB
Met jouw enthousiasme en klantgerichte drive weet jij onze klanten iedere keer te verbazen door proactief het contact te leggen over onze dienstverlening. Met jouw servicegerichte instelling ben je altijd op zoek naar de beste adviezen voor onze klant. Ben je ook nog een teamplayer? Dan ben jij wie we zoeken voor ons customer care team in Merelbeke bij Gent! Onze afdeling in Merelbeke bestaat uit 8 vlotte collega’s die voor de Nederlandstalige klanten op de Belgische markt werken. Dagelijks zorgen zij ervoor om zoveel mogelijk tevreden klanten verbonden te houden aan Cadmes.

• In jouw rol als Customer service medewerker sta je voor alle klanten klaar. Je voelt je verantwoordelijk iedere klant van een passend antwoord of oplossing te voorzien. Jij bent aan zet om de klant op een enthousiaste wijze te benaderen en te luisteren naar zijn of haar wensen en te detecteren of ze tevreden zijn met wat wij hen bieden. Op die manier weet je wat er speelt bij zijn of haar organisatie en kun je daarbij aansluiten met gepast advies en praktische tips.
• Onze klanten, zo’n 3.000 in totaal, bevinden zich in de maakindustrie en zijn dagelijks bezig met het optimaliseren en innoveren van hun producten en processen. Wij vinden het belangrijk dat we op de hoogte zijn van hun uitdagingen en dat we van daaruit mee kunnen denken of en welke oplossingen van ons toegevoegde waarde kunnen leveren. Dat kan in de vorm zijn van software met eventueel bijbehorende trainingen of in de vorm van consultancy voor het optimaliseren van bedrijfsprocessen.
• We werken met het klantsysteem Salesforce en hierin leg je alle relevante informatie en afspraken op een gestructureerde wijze vast. Het is belangrijk dat andere collega’s de gemaakte afspraken kunnen terugvinden. Het is niet nodig om een achtergrond te hebben in de software of techniek, maar interesse hierin is uiteraard wel handig. Met een nieuwsgierige en empathische instelling en gedrevenheid in het stellen van de vraag achter de vraag, ben je in staat om waardevolle klantrelaties op te bouwen.

Wat doe je?

• Telefonisch relatiebeheer voor nieuwe en bestaande klanten. Je bent aanspreekpunt voor klanten over uiteenlopende vragen.
• Als de klant extra producten of diensten wenst, dan verwerk je dat in een passende offerte.
• Bij een complexere of uitgebreidere vraag schakel je met collega’s van verschillende afdelingen in B en NL om samen tot een op maat gemaakt voorstel te komen.
• Je verwerkt de voortgang en de gemaakte afspraken met de klant in ons klantsysteem Salesforce.
• Je beheert het proces van offerte tot order en checkt of de service na de levering ook naar wens verloopt.
• Je ondersteunt je salescollega’s in hun dagelijkse acties. Denk maar aan het inplannen van demo’s en opvolgen van afspraken en administratie.
• Je ondersteunt de planning van training en consultancy en communiceert intern en met klanten.
• Je komt in een team van 2 gedreven administratieve collega’s die voor elkaar inspringen in elkaars afwezigheid.

JOUW PROFIEL

• Je bent in het bezig van een professionele bachelor of masterdiploma.
• Je hebt 3 tot 5 jaar relevante werkervaring
• Een klantvriendelijke en servicegerichte houding en je zet de klant graag op de eerste plaats
• De eigenschap dat je goed naar een ander kunt luisteren en de vraag achter de vraag wilt weten
• Een oplossingsgerichte houding en je bent enthousiast
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels zowel mondeling als schriftelijk
• Een grote mate van zelfstandigheid in je werk en je neemt volop eigen initiatieven om de doelstellingen te behalen en jezelf door te ontwikkelen
• Je bent enthoussiast en hecht veel belang aan de juiste teamspirit

ONS AANBOD
Cadmes is een groeiende organisatie met jonge enthousiaste medewerkers die de passie en drive hebben om te winnen. De rol van Customer service medewerker is een administratieve functie met veel variatie. Je bent in contact met klanten, de technische en commerciële collega’s en je pakt de zaken op om alles te laten vooruit gaan. Gezonde interesse in software of de maakindustrie maakt de  functie rijker, maar ervaring hierin is niet noodzakelijk. We zorgen voor een opleiding en er is een uitgewerkt e-learning aanbod waar je terecht kan om de technische kennis te verruimen.

Meer informatie:

Informatie over Cadmes vind je op onze website cadmes.com en hier over de functie.

Heb je vragen over de functie, het recruitmentproces of iets anders, dan kan je altijd contact opnemen op 09/222.23.23 of bij caroline.dewaele@cadmes.com.

Adres Guldensporenpark 12 (Blok B) B- 9820 Merelbeke