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Numéro d'emploi:  79395
Société:  Inmac WStore SAS
Lieu: 

Roissy en France, FR, 95700

Inmac Wstore, un des leaders de la distribution IT en France, accompagne les entreprises dans leur transformation digitale.
Nous faisons partie du groupe allemand Bechtle AG, acteur majeur du marché informatique européen avec plus de 15 000 collaborateurs en Europe et un CA de 6,4 Md€ réalisé en 2023.
Passionné d’IT nous mettons l’humain au cœur de toutes nos activités avec un seul objectif : devenir « l’architecte IT des entreprises » en proposant des solutions et services informatiques adaptés aux besoins de nos clients. 

Gestionnaire SAV clients (H/F)

Nous recherchons pour notre direction des Opérations, un Gestionnaire SAV clients (H/F)  sur notre site de Roissy (95).

 

Vos missions :

 

Il s’inscrit dans une démarche d’accompagnement et de conseil personnalisé. Il interface les relations entre les clients, les Constructeurs / Fournisseurs, les transporteurs et les différents services en interne.

Ses missions :

  • Gestion des appels entrants et des demandes des clients 

  • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur tel que :

    -Une demande de délai

    -Un état de compte

    -Une demande de duplicata de facture ou avoir

    -Une demande de BE

    -Un suivi de commande

  • Traiter et Fournir les informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils.

  • Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction.

  • Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d’alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution

  • Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.

  • Être en lien avec les différents Services Internes : SAV Clients, Transport, Retours Produits, Achats, Logistique, Comptabilité clients, la Qualité pour apporter une réponse et un suivi aux demandes clients.

  • Suivre et atteindre les objectifs et indicateurs du service 

 

Profil :

 

Vous bénéficiez d’une première expérience dans un poste similaire, et êtes à l’aise dans l'environnement BtoB.

Votre sens du relationnel, votre rigueur et votre autonomie sont les clefs de votre réussite sur ce poste. Si vous disposez de ces différents atouts, nous sommes fait pour nous rencontrer !

 

 

Chez inmac wstore , vous intégrerez une entreprise riche de son histoire !
Chez inmac wstore, vous serez accompagné(e) sur votre montée en compétences et votre évolution professionnelle.
Chez inmac wstore , vous pourrez participer à des : séminaires, moments de partage, réussites à fêter?

Si vous êtes prêt(e) à relever ce challenge, rejoignez-nous ! 

 

#CareForPeople #PassionForIT

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