In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du überwachst und steuerst die Services gemäß Kundenvereinbarungen und bist eine verlässliche Ansprechperson für Kunden und Stakeholder.
• Servicequalität, Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und die kontinuierliche Optimierung der Prozesse liegen in deinem Verantwortungsbereich.
• Als fachliche Ansprechperson unterstützt du dein Team bei der Lösung von Tickets und fungierst gleichzeitig als Bindeglied zum operativen Level auf Kundenseite.
• Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass alle Dienstleistungen den Kundenanforderungen entsprechen und Störungen schnell behoben werden.
• Reports zu SLAs, Incidents und Reaktionszeiten bewertest und verwaltest du sorgfältig – und entwickelst daraus langfristige Strategien für eine nachhaltige Servicebereitstellung.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einem verwandten Studiengang sowie mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder IT Service Management
• Praktische Erfahrung mit ITIL-Serviceprozessen, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung
• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten gemäß Zielvorgaben in einem komplexen Aufgabengebiet
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Persönlich gefallen uns deine starke Serviceorientierung, deine Kommunikationsstärke, deine strukturierte Arbeitsweise sowie dein hoher Qualitätsanspruch – und dass du dabei stets das große Ganze im Blick behältst.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
• Verantwortung: Von Beginn an kannst du in spannenden Projekten viel bewegen und dein volles Potenzial ausschöpfen.