IT Service Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• erster Ansprechpartner (w/m/d) für unsere Kunden und Dienstleister
• Sicherstellung von Managed Service Leistungen und Steuerung der Einhaltung der vereinbarten Service Levels
• Steuerung der Leistungseinheiten unter Servicegesichtspunkten
• Koordination und Durchführung von Service-Review- und Betriebsmeetings
• Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie kontinuierliche Optimierung der Services
• Reporting und Qualitätssicherung
• Entwicklung von kundenorientierten Servicestrategien in enger Abstimmung mit den Bechtle Vertriebsteams

Ihr Profil

• abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium
• Erfahrung in der Konzeption, Implementierung und Steuerung von IT Services
• Kenntnisse im Bereich ITIL-Foundation / PRINCE2, Zertifizierungen sind wünschenswert
• strukturierte selbständige Arbeitsweise und hohe Lösungsbereitschaft, gepaart mit unternehmerischem Denken und Handeln
• ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in positiven und kritischen Kundensituationen
• proaktives Bedürfnis, Prozesse zu hinterfragen und zu optimieren
• ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Sozialkompetenz

Unser Angebot

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung und weiteren Entwicklungsprogrammen können Sie sich fachlich sowie persönlich entwickeln.
• Flexibilität: Ihre Arbeitszeit und Ihren Arbeitsort können Sie je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft individuell gestalten.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Ihre Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.

Das erwartet Sie im Bechtle IT-Systemhaus Solingen: Mit rund 200 Mitarbeitenden stehen wir für Kompetenzen rund um die Bechtle IT-Lösungen Client Management, Server & Storage, Networking Solutions, Virtualisierung, IT-Security & IT-Forensik, Software, Cloud Computing & Cloud Transformation sowie Managed Service. Wir entwickeln, implementieren und betreiben die passenden Lösungen, um unsere Kunden auf dem Weg in die Digitalisierung zu begleiten. Unser Team ist täglich aufs Neue motiviert, die Herausforderungen im Wandel der Zeit anzunehmen. 

Hanane Ben Aomar | HR Koordinatorin | +49 (0) 212 3390-131