Customer Success Manager (w/m/d)

Was dich erwartet:

• Du bist für die Betreuung von Kunden verantwortlich, indem du deren Bedürfnisse und Anliegen verstehst und zugleich das Sprachrohr zum Service/Technik bist.

• Bei auftretenden, operativen Problemen bist du für die Lösungsfindung koordinativ verantwortlich und sorgst für eine hohe, messbare Kundenzufriedenheit.
• Du förderst proaktiv die Kundenbindung, was sich anhand des NPS und der Cross- bzw. Upselling-Quote messen lässt.
• Du bist als Ansprechpartner des Kunden mitverantwortlich für die Sicherstellung des Kundenerfolgs in bestehenden Leistungssituationen (sowohl bei technischen und kaufmännisches KPI’s).
• Du bist mit verantwortlich für die Kommunikation und Steuerung von Lieferanten & Partnern zum Einholen von Preisen und Leistungsbeschreibungen, Pflege der relevanten Systeme (CRM, ERP etc.), Erstellung /Abwicklung/Nachverfolgung von Angeboten inkl. der zugrundeliegenden Kalkulationen.

Was du mitbringst:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Vertrieb, IT-Service-Management, IT-Projektmanagement oder IT-Consulting, idealerweise mit Fokus auf Emerging Solutions.
• Du hast ausgeprägte analytische, konzeptionelle und organisatorische Fähigkeiten und arbeitest eigenverantwortlich und lösungsorientiert.
• Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und -erwartungen.
• Du kommunizierst verhandlungssicher in den Sprachen Deutsch und Englisch.
   

Dein Mehrwert bei uns:

• Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen: Unser umfangreiches Aus- und Weiterbildungsangebot bietet dir einzigartige Möglichkeiten, dich fachlich weiterzuentwickeln.
• Wir sind flexibel: In Absprache mit deiner Führungskraft kannst du dank unseres hybriden Arbeitsmodells deinen Arbeitsort frei wählen.
• Sicherheit und Abwechslung sind dir garantiert: Als zukunftsstarker und sozial engagierter Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung und abwechslungsreichen Aufgaben in der Zukunftsbranche IT.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Profitiere von unseren Angeboten im Bereich Berufsunfähigkeit und betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberanteil. Besonders einzigartig: Unsere arbeitgeberfinanzierte private Unfallversicherung.
• Geschäftswagen: Profitiere von einem attraktiven und nachhaltigen Angebot an Fahrzeugen inklusive Tankkarte, das du auch privat nutzen kannst.
• Vernetzung: Als Teil der größten IT-Security-Community unter allen IT-Systemhäusern tauschst du dich zu aktuellen Themen aus und bleibst auch in einem hochkomplexen Umfeld immer auf dem neuesten Stand.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus München/Regensburg: Mit unserem Lead Competence Center Virtualisierung & Cloud Transformation und dem Competence Center Google unterstützen wir unsere Kunden in der Cloud Transformation. Auf dem Weg zur Vision 2030 sind folgende Statements unserer Kolleginnen und Kollegen entstanden: "Wir sind der strategische Partner auf dem Weg in die digitale Zukunft.", "Zusammenarbeit ist unser Antrieb – geprägt von Professionalität, Agilität und Fokussierung.", "Unser Denken und Handeln ist geprägt von Nachhaltigkeit.", "Spaß, Freiheit und Wertschätzung bilden das Fundament unserer Unternehmenskultur.

Gerti Eibl | Assistenz der Geschäftsleitung | +49 (0) 9413 960-0140 | gerti.eibl@bechtle.com