OnSite IT-Servicetechniker (w/m/d) Helpdesk/1st und 2nd Level Support-Mitarbeitende willkommen!

In dieser Rolle fungieren Sie als primäre lokale Schnittstelle für IT-Anforderungen der Endbenutzer:innen und stellen sicher, dass diese gemäß den festgelegten Service Level Agreements aufgezeichnet, erfolgreich bearbeitet und überwacht werden. Sie arbeiten mit dem globalen Supportteam zusammen und sind für die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen verantwortlich.

Ihre Aufgaben

• Sie koordinieren und bearbeiten Incidents und Serviceanfragen eigenständig, auch in englischer Sprache, und sind für die Installation der IT Hardware verantwortlich

• Sie stellen sicher, dass Tickets rechtzeitig bearbeitet werden und ordnungsgemäß dokumentiert werden

• Sie warten die lokale IT-Umgebung und stehen im engen Austausch mit globalen Supporteinheiten

• Sie analysieren die Ursachen von Vorfällen und tauschen sich in weiterer Folge mit Kund:innen dazu aus

• Sie unterstützen bei Pilot-Projekten und Service-Bereitstellungen und finden die optimale Lösung für Anforderungen

• Ihr Ziel ist es durch lösungs- und serviceorientiertes Handeln die Kundezufriedenheit sicherzustellen

Ihr Profil

• Abgeschlossene technisches Berufsausbildung (HTL, TGM, IT-Lehre) wird vorausgesetzt

• Erste Erfahrung im IT-Support und im Helpdesk 

• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke in Windowsumgebungen

• Analyse- und Lösungskompetenz in einem komplexen Anwenderumfeld wobei auch Präsentationsgeschick bei internen Trainings erforderlich sind

• Eigenständige Arbeitsweise aber auch Teamplayer sind gefragt, wobei auch eine schnelle Auffassungsgabe im Supportfall erforderlich sind

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

Unser Angebot

• Flexible Arbeitszeit und Homeoffice Möglichkeiten mit Kostenersatz (inkl. technische Ausstattung)

• Diverse Goodies wie Jobticket, Essenszuschuss, Corporate Benefits und vieles mehr

• Location Rotation – bis zu 4 Wochen europaweit einen weiteren Bechtle-Standort erkunden

• Neben dem gesetzlichen Urlaubsanspruch gewähren wir bis zu 2 weitere Urlaubstage im Jahr

• Weiterbildung und -entwicklung: Umfangreiches Angebot der Bechtle Akademie im fachlichen und persönlichen Bereich

• Mitarbeiterevents, Firmenfeiern und viel Zeit für‘s Team

Wir bieten Ihnen ein marktkonformes Jahresbruttogehalt von mindestens 35.000 EUR auf Vollzeitbasis für 38,5 Stunden pro Woche. Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine deutliche Überzahlung möglich.

ONEBECHTLE2023

Bernadette Bolton | HR Managerin | bernadette.bolton@bechtle.com