ITIL Incident Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Eskalationsmanagement im Bereich Incident- & Majorincident-Management (Bechtle-Kunde)
• Steuerung, Überwachung sowie Optimierung der Incident- & Servicerequest-Prozesse nach ITIL
• Organisieren / Wahrnehmen von Terminen (intern / Kunde)
• Unterstützung des Service- & Service Delivery-Managers bei prozessrelevanten Themen
• enge Zusammenarbeit innerhalb der Prozesskoordination und den IT-Services
• regelmäßiges Reporten der Incident- / und Servicerequest-Prozesse an den Kunden
• tägliche Bewertung des SLA-Reports, Analyse auf Schwachstellen in den jeweiligen Bearbeitungsgruppen
• proaktive Vermeidung von Störungen

Ihr Profil

• Erfahrungen mit Ticket und Asset Management-Systemen
• Erfahrung im Bereich von Troubleshooting
• gute ITIL Basis-Kenntnisse (Zertifizierungen)
• Grundverständnis / -kenntnisse im Bereich von IT-Infrastrukturthemen
• ausgeprägte Kunden-, Lösungs- sowie Serviceorientierung
   

Unser Angebot

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung und weiteren Entwicklungsprogrammen können Sie sich fachlich sowie persönlich entwickeln.
• Flexibilität: Ihre Arbeitszeit und Ihren Arbeitsort können Sie je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft individuell gestalten.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Ihre Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die Sie zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen können.
• Vergünstigungen: Sparen Sie mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf Ihre Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für Ihren perfekten Start bei uns.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitieren Sie von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.

Die Bechtle Managed Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio für Enterprise Kunden und den Mittelstand. Wir erbringen standardisierte und hochskalierbare IT-Dienstleistungen, remote aus unseren Standorten und Rechenzentren in Deutschland sowie durch kundenspezifische Teams vor Ort in ganz Europa. Unser Fokus liegt dabei auf der vollständigen Verantwortung für die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Hierbei arbeiten wir sehr eng und auf Augenhöhe mit internationalen Partnerunternehmen zusammen. Unsere Firmenkultur steht für Schnelligkeit, Kompetenz und absolute Kundenfokussierung. In einem modernen Tätigkeitsumfeld bieten wir ein aufgeschlossenes und kollegiales Betriebsklima mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten. 

Eileen Aiello | Recruiting | +49 (0) 7132 981-4321