Ben jij de aangewezen persoon om de kwaliteit van onze dienstverlening op het hoogte niveau te houden en de klant te ontzorgen? Zet jij graag jouw expertise in met betrekking tot IT Service Management? En ben je de verbinder tussen klant en interne organisatie die voor elk probleem een oplossing ziet? Maak jezelf dan klaar om de sprong te wagen naar een groeiende organisatie met ambitie!  

Dit ga je doen 

In de functie van Service Delivery Manager draait alles om klanttevredenheid. De customer experience staat bij PQR centraal en je bent het gezicht van PQR voor onze klanten. Jij zorgt met de beheerteams voor kwaliteit van de dienstverlening voor je klanten op het hoogste niveau en ontzorgt deze klanten op het gebied van ICT-vraagstukken. Dit houdt in dat je intern en extern de regie voert.  Hierbij ben je de verbinder tussen onder meer sales, projectmanagement, beheerteams en klant. Je bewaakt de Key Performance Indicators die zijn afgesproken met de klant en stuurt bij indien nodig.  

We zijn op zoek naar iemand die graag als spil tussen de klantorganisatie en PQR werkt en die energie krijgt om verschillende rollen aan te nemen. Tijdens een transitiefase van project naar beheer ondersteun je als Service Delivery Manager de Projectmanager bij de onboarding van een klant. Je bent al in een vroegtijdig stadium betrokken zodat de ICT-omgeving zo soepel mogelijk in beheer genomen wordt door ons Services Operate teams. 

Verder ben je van nature een persoon dat vertrouwensrelaties opbouwt en als Trusted Advisor onze klant meeneemt in de mogelijkheden van IT-oplossingen die voor een klant (in de toekomst) interessant zijn. Ben jij die bevlogen rustmaker die zeer servicegericht is, streeft naar een langdurige relatie met klanten, die ook oog heeft voor de wens van de klant én die ernaar streeft dat zij zich kunnen focussen op de eigen business? Dan is dit de juiste functie voor jou. 

Kortom: 

• Je waarborgt en bewaakt de dienstverlening, zodanig dat de met de klant afgesproken service levels gegarandeerd worden; 

• Je positioneert de recurring services van PQR bij de klant; 

• Je geeft de SLA’s en DAP’s vorm; 

• Je gaat klanten adviseren bij het invullen van de resource behoefte; 

• Je initieert en beoordeelt verbetervoorstellen om de dienstverlening continue te verbeteren; 

• Je coördineert klantafspraken en rapporteert aan - en overlegt met klanten; 

• Je leidt regelmatig kleine projecten (niet-standaard wijzigingen RfC’s); 

• Je spot opportunities bij je klanten; 

• Je draagt zorg voor de juiste facturatie voor recurring contract en niet-standaard wijzigingen. 

Vereisten 

• Jij hebt HBO werk – en denkniveau en gedegen ervaring in een gelijksoortige functie; 

• Je hebt ervaring met de transitie van project naar beheer; 

• Je kunt uitstekend acteren en communiceren op operationeel en tactisch/strategisch niveau; 

• Je bent communicatief zeer vaardig in woord en schrift; 

• Je hebt ervaring met het coördineren van escalaties; 

• Je neemt een inspirerende en leidende rol in t.o.v. klant, collega’s en zet anderen in beweging; 

• Je laat je niet snel van de wijs brengen en weet rust te bewaren, ook tijdens escalaties; 

• Ook heb je oog voor commerciële mogelijkheden bij je klanten en betrekt Sales daarbij. 

Mocht je nog stappen te zetten hebben, maar jezelf wel grotendeels herkennen in deze functie? Laat je gegevens achter en dan bespreken we de mogelijkheden met jou.